Bienvenue sur Cafina.shop.
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner gratuitement dans un délai de 30 jours et choisir un remboursement ou un échange.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Le retour est gratuit, quel que soit le motif.

2. Conditions d’Acceptation des Retours

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être en parfait état, non endommagé et non utilisé.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires (câbles, modes d’emploi, filtres, etc.).

Les produits ayant été utilisés pour du café ou de l’eau ne sont pas éligibles pour retour, pour des raisons d’hygiène et de reconditionnement.

3. Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client : support@cafina.shop ou 01 45 66 09 22
  2. Nous vous fournirons l’adresse de retour et l’étiquette si applicable
  3. Emballez soigneusement le produit
  4. Expédiez-le dans les 7 jours suivant la confirmation de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Cafina.shop, sauf exception (produits endommagés ou défectueux).

4. Remboursements et Échanges

Une fois le retour reçu et vérifié :

  • Vous pouvez choisir un remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
  • Ou un échange pour un produit similaire ou équivalent
  • Le traitement du remboursement ou de l’échange peut prendre 3 à 10 jours ouvrés

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48h avec photos ou vidéo.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement immédiatement, sans frais.

6. Adresse pour Retours

CAFINA.SHOP
5 Rue Tronchet, 75008 Paris, France
📞 01 45 66 09 22
📧 support@cafina.shop

7. Garantie Constructeur

Les machines (ex : La Marzocco, Breville, DeLonghi, Saeco) bénéficient de leur garantie constructeur.
Nous assistons nos clients pour toute demande SAV.